Política de reembolso
Última actualización: 30/08/2026
En CocoMimo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar la devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso incorrecto y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a at.cocomimo@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir para realizar la devolución.
No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin haber contactado previamente con nosotros.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución por desistimiento o cambio de opinión correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Si el producto recibido presenta un defecto, daño o error atribuible a CocoMimo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío. Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, te informaremos de la aceptación de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable una vez se cumplan las condiciones de devolución.
5. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los primeros días desde su recepción.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar el estado del producto y ofrecerte una solución adecuada.
6. Productos que no pueden devolverse
No se admitirán devoluciones cuando el producto haya sufrido daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste que vaya más allá de su uso normal.
Asimismo, se aplicarán las excepciones previstas por la legislación vigente para determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez hayan sido desprecintados, cuando resulte aplicable.
7. Garantía de 30 días de CocoMimo
Además de los derechos que te corresponden legalmente como consumidor, CocoMimo ofrece un plazo comercial de 30 días para que puedas solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales de los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad que corresponda.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
CocoMimo
📧 at.cocomimo@gmail.com