Política de devoluciones y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 01/06/2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española en materia de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma expresa enviando un correo electrónico a:
velarcruz@gmail.com
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Fecha de recepción
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado.
- Solo podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios y elementos originales.
La empresa se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
3. Excepción por razones de higiene
Dado que el cinturón menstrual es un producto de uso íntimo, y en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de la salud e higiene:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si el precinto de seguridad ha sido retirado, el derecho de desistimiento quedará sin efecto por motivos de protección de la salud e higiene.
4. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a:
velarcruz@gmail.com
Adjuntando fotografías que acrediten el problema.
En estos casos:
- La empresa asumirá los gastos de devolución.
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo.
5. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El cliente será responsable de garantizar que el producto llegue en condiciones adecuadas.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
Si procede el reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente haya aportado prueba de su envío.
El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial (si los hubiera).
La entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en la cuenta del cliente.
7. Datos del responsable
Titular: Velar
NIF/CIF: 09225911J
Dirección: Avenida la Salle 19, 3a, 10600,Plasencia, Cáceres, España
Correo electrónico: velarcruz@gmail.com